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Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.
Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de Echelon Insurance. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant :
Service de conciliation en assurance de Dommages (SCAD) www.scadcanada.org
Conseil canadien des responsables de la réglementation d'assurance et liste des régulateurs provinciaux : www.ccir-ccrra.org/ConsumerComplaints
Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de Echelon Insurance vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.
Site Web : www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere financiere/organisation/contactez-nous.html
Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666